（撰文：經營績效部門 李孟峰 實踐師 編修：經營績效部門 曾俊超 協理）
策略制訂是企業非常重要的一個活動，我們為了要完成夢想，要去思考如何達成，而『如何做』這件事就是策略的制訂。
STEP 1 首先我們先確認目標市場的客群以及需求，辨識出競爭對手是誰？了解競爭者跟我們之間的差異，以及對客戶而言彼此的優劣是什麼？對此了解後我們再來設定贏的策略。 在確認選擇的目標市場下，使用下列的表格來進行使用導引。
上表通常是業務等第一線站在服務客戶的人員進行的 評估或判斷，要注意以下幾點：
1.在同一個市場下的競爭對手才是你要比較的對象。
2.我們客戶重視的因素是什麼？
3.相對於競爭者而言，我們的表現如何？
4.考慮自身能力，權衡取捨而定出贏的策略。
STEP 2 策略的內容建議可先以表１.的構面欄進行思考，分別就短期及中長期訂出所需策略。 下圖表２.是一家連鎖早餐店的例子，主要營業項目為：早餐、下午茶點心，在確認後，決定目標市場Ａ為上班族的早餐需求，因此其競爭對手為便利商店、早餐店等，為滿足早餐需求，他們制定出短期及中長期策略：
STEP 3 目標市場在經過策略的設定後，記得要設定所要達成的營收目標（利潤目標或策略性目標）以判定成本投入是否符合效益回收。 另外，當有多個目標市場時，需將各個目標市場所設定之策略、營收目標進行合併與匯整，用以了解整體的資源投入狀況以及整體損益預估。後續再將上述的策略進行時程上的展開，並建立表單納到日常管理進行管控，以確保策略是被正式執行。
策略不在多，更不是預算多就有效，唯有貼近滿足需求，讓客戶選擇將手中的錢拿出來交換我們的產品或服務，就是成功的策略！
