你有沒有聽過一間民間企業要發表研究論文，而且發表的篇數還比學界多？你有沒有看過一間中藥製造商為了堅持品質，不斷由企業內部萃煉創新能力，進而在102年度獲得第23屆國家品質大獎？在這份殊榮的背後，到底是什麼樣的一群人？抱持著怎樣的信念與作為？最後建立出一個以『科學、誠信、創新』出發的中草藥王國？本次專訪，就讓我們近距離聽聽他們的分享。
憑良心做出自己敢吃的藥
「其實公司一開始經營時也不知道什麼叫使命願景或企業文化，那些都是後來經過思考與沈澱後才漸漸清楚的。」陳總經理說。
「回想起三十年前父執輩創業時，起心動念就只是想要做『好的中藥』、要用『好的藥材』。記得當時在迪化街採購藥材大家都會考量成本買最便宜的，就只有我們，一心只想買最好的藥材，這種『良心品質』觀念來自上一代的傳承。因此，我後來在思考企業文化時，很自然覺得「誠信」是我們的基礎，而這樣的根本，是要從老闆以身作則，想憑良心做出自己敢吃的藥品而來，唯有如此，員工看在心底，引發善念，才會形成一種文化，自然而然，自我的約束就勝過公司制度的規範。
由共識營打造工作智慧王
有了善的念頭，團隊就開始有感染力，像美玲副總，我常說她是進醫院實地觀察最多的人！然而，也因為勤跑醫院互動觀察，我們開始看到不同的東西。以往，藥廠接觸對象多為藥局或醫師而已，但是，從病人角度去觀察後，我們更進一步瞭解到客戶真正需要的是什麼，因此不斷改善及創新，發展出「中藥履歷溯源平台」及「EBCS中藥調劑檢核系統」，是產業界的第一家。這些結果源自於大家對公司、對產品的一份認同，及一顆熱情、想分享好東西的心。
「中藥履歷溯源平台」及「EBCS中藥調劑檢核系統」都是從共識營發想出來的，共識營起源於陳副總覺得團隊共識很重要，除了鼓勵同仁到外界學習創新課程外，每年也舉辦三至四次的共識營，藉由案例分享提升大家的工作智慧及創新能力。例如現場的生產設備要如何改良提高產能，藉由員工分享、記錄，再向系統廠商提出改良需求，不像一般企業是外購套裝系統或者由外部系統商主導，因此，我們發展出的系統機器常會被抄襲運用。
「中藥履歷溯源平台」的概念是來自共識營中採購部門同仁提出的發想。科達的原料檢驗規範，堪稱業界最嚴，在原料的品質上相當挑剔，如何讓客戶知道科達在原料品質篩選上的用心，一直是我們想要展現的。直到有一天，採購人員在7-11購買生鮮食品時，因為便利商店的QR Code有生產履歷，於是忽然有個想法：如果可以讓科達客戶掃個Code就得到所有藥材資訊，將所有的資訊透明化，就可以馬上讓客戶看到原料的檢驗報告、產地資料等資訊，原料品質一目了然，既讓客戶用的更安心，也不用每次都要再逐家寄送檢驗報告給客戶，何樂而不為？
有了這個念頭，剛好又碰上經濟部的補助方案，受到學界教授的支持，雖然過程中遇到不少問題，例如：當初申請送件時，商業司認為本案窗口應是衛福部，後來經過我們的努力才以創新發展角度完成商業司之專案補助申請。溯源平台的順利推廣，我們更獲得衛福部肯定，列為未來政策擬定的參考標竿。
結合科技提升調劑正確性
至於「中藥調劑檢核系統EBCS」其實不是我們主要營利項目，但是基於對中藥產業的使命與創造客戶價值，我們決定投入調劑流程與系統整合的研發。
藥師調劑作業是一件繁複且吃重的工作，一天要處理大量的處方箋，面對藥品名稱、外觀、劑型相近易混淆的情況，單靠三讀五對，很難完全杜絕調劑疏失，同時隨著疲累、精神狀況不佳，調劑錯誤就更容易產生了。
為了調劑安全，我們開發中藥調劑檢核系統EBCS，每項藥品都有其獨特的二代條碼，條碼包含：品號、批號及保存期限，搭配電腦機台、BarCode Reader及智慧藥櫃燈號設計。
當醫師的電子處方進入藥局後，由智慧藥櫃燈號顯示藥品位置，讓藥師在第一時間掌握藥品的位置，提高取藥的正確率與調劑效率，同時再配合中藥檢核系統，再次比對藥品品項的正確、劑量的正確、效期合乎規定，創造一個百分百調劑正確的系統，此外，系統更可針對庫存進行管理，列出即將到期品項，避免藥品過期。系統不單只用心在調劑作業，也貼心設想到病患的服藥端，在每包藥包上，列出看診日、用藥方式、病患姓名等資訊，讓病患的服藥資訊也能透明化，提供更安全的用藥環境。
會有這樣創新的概念，是因為我們習慣站在客戶的角度，幫客戶解決問題，也替客戶創造價值，目前這項服務也被政府單位列入案例分享，等於幫科達做了一次最好的宣傳！
外部稽核打造中草藥王國
「對我來說，我的熱忱在於研發，因此總覺得在公司經營上不是面面俱到，所以才想請外部的專家來做檢核，藉由他們指出問題讓公司更健全。」最後陳總經理與我們如此分享。原來，這就是科達挑戰國家品質獎由來！
「從學者、專家的角度來看公司的問題，可以避免我們閉門造車，也可藉此讓員工不斷改善、創新，並且習慣記錄工作流程而不致散漫，因此，我們幾乎每年都會尋求一些外部獎項的評核，如：99年的中華民國品質學會「品質團體獎」、100年的台灣CSR（企業社會責任）優良中小企業獎、101年的勞動部「TTQS銅牌獎」，到去年榮獲國家品質獎，今年也預計參加全國標準化獎，期許透過這樣的努力，不僅了解自己的核心競爭力，也藉此帶動整個醫療產業！」
--------------------------------------------------------------------------------
＊採訪後記
在拜訪過陳總經理及美玲副總後，發現科達是間有許多令人感動故事的企業，也讓我瞭解原來在科達的努力耕耘下，中草藥不再只是人們記憶中遵循古法提煉的古老智慧而已，他們用『科學』方法將藥效發揮最大，讓我更相信『誠信』是科達的信念。然而在科達成長的歷程中，我也看到了他們落實著『創新』、精益求精的精神，帶動全公司的人，朝著公司的使命邁進，甚至影響了整個中草藥界！
嘉威有許多像科達這樣精進努力為讓社會更好、讓生命更好的客戶，更讓我們覺得要努力協助客戶啟動夢想、實踐未來，讓嘉威與有榮焉。嘉威 許慧儀 採訪
