文‧ 汪千淳 2021年1月號
嘉威經營績效改善部門
開端 以及 未完待續
專訪 經營績效改善部門 曾俊超 協理
曾於KPMG任職企管顧問的曾俊超協理，因緣際會下認識了所長，當時，嘉威正計畫要成立企業經營績效改善部門，得知曾協理熟悉ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）系統、具備相關輔導經驗後，所長便希望能延攬人才，輔導客戶經營管理，提升客戶競爭力，也讓嘉威的服務更完整。
嘉威的堅持與等待
然而，曾協理原本負責的案子仍在進行中，短期內無法離開前東家，所以也多出長達一年的時間可以慢慢地和嘉威互相了解。所長誠心地告訴他：「不要有時間壓力，我們可以等你，等你一年都沒關係，只是部門先不成立而已呀！」
互利互惠，
只想著對客戶好
「中小企業規模差異大，資源多寡不同，客戶能否負擔得起顧問費用？對於公司來說，不曉得什麼時候才賺得到錢……」曾協理充滿擔憂地分析前景。沒想到，所長、副所長早已下定決心要和其他事務所做出差異，反倒安慰地表示：「沒關係！只要對客戶有幫助就好，他們也不會虧待我們的。」讓他再一次發現：「這間事務所真的蠻特別的。」
「沒有光鮮亮麗的硬體，但裡頭的『人』很不一樣！」
回憶起有一次拜訪過去嘉威位於湯城園區的辦公室，那時的場地不大，沒有獨立的教室卻仍堅持要對客戶開課，難得的是同事們也很願意挪出辦公桌供客戶們上課學習，這般為客戶著想的情景，讓他印象非常深刻，深受感動。
事務所服務多元，
專業知識相輔相成
首間客戶是總部位於北京的釘子製造大廠，已經導入了ERP系統，但還需要進行系統的教育訓練，爾後也衍生了許多其他企業管理的服務。跟著他一起出差的會計師把所見所聞與所長分享：「隔行如隔山，曾協理做的這些事，我們沒辦法做。」那時，非會計背景的他也發現，自己與會計師業務內容竟如此不同卻又相輔相成。
同時，他也在另一醫療器材製造大廠進行研發、內部會議、績效管理的輔導案，並在其ERP尚未步上軌道時，優化系統之使用。「我還記得董事長很用心，特別來聽課程！」曾協理對此印象深刻，「後來客戶有上市櫃需求，就轉由IPO部門育成了。」
中小企業應重視的三大系統：專業、管理、核心
專業──整體資源規劃
大公司專注於軟體整合、研發產品管理；中小企業則聚焦日常，可分為三大類：專業、管理、核心。在專業方面，中小企業普遍來說僅著重交易系統、財會紀錄，而非著重於規畫公司的整體資源，另外產銷協調也有進步的空間，規模擴大至營業額5～10億的公司，問題尤其嚴重。舉例說明，某公司僅為了計算產品成本而使用軟體，殊不知其實透過系統資料能夠判別未來產品存貨是否充足、存貨週轉如何提升等，還能讓系統產出更具前瞻性的報表以及建議，以利企業後續預測、決策。
有一電子零組件製造商客戶，原本存貨週轉約3次（商品平均120天才售出），經輔導適當運用系統後，週轉率翻一倍（60天即售出），成效顯著。然而，剛開始推動導入時卻阻礙重重。「通常老闆沒那麼了解每個細節，成功導入的前提是內部單位人員們各司其職、有動力做調整，」曾協理解釋，「單位間環環相扣，跨部門整合協調好，見樹又見林，配置相當資源協助，始能克服挑戰。」
管理──學會資訊判讀、專業傳承，改善績效
談到管理，資訊判讀非常重要，主管若精準知道應參考什麼資料，得以盡責地評量績效、報告，後續才易於檢討以及改善。「往往主管，其實都不知道怎麼當主管。」「事情做得好是一回事，可是，往往沒有人教導他們如何『改善績效』以及『傳承帶人』。」如此一來，太依賴上位者的能力，若不向下延續專業，新人無法用、資深員工具備革命情感難以人事異動，想要適才適所就變得非常困難。
「人少時，組織富有彈性，大家身兼數職，反應也比較快；但是，公司成長後，必須適應分工協作的模式。」分工常會造成分化內耗，能否凝聚眾人的力量，「這就要看上面的頭了！」
每個主管的溝通、風格、領導魅力，都會深深影響組織行為。強勢的老闆，事必躬親，同事們聽話照做，無法獨立運作，一旦快速發展規模擴張，就容易出事情，成也蕭何、敗也蕭何。
核心──企業文化建立
核心的部分，心態及文化無非是重點，以組織倫理為例，「尊重上屬，關懷下屬；有問題請教上屬。」看似簡單的兩句話，實際上卻不容易做到。是否沒有把主管放在眼裡？對後輩不聞不問？抑或遇到困難都找其他同事處理？這些都是可以審視的地方。一旦公司秩序紊亂，事情處理更加複雜，同時也易造成人際衝突。
透過公正的角度，
扮演講真話的角色
兢兢業業經營了三四十年，現階段的中小企業主，也面臨傳承接班的情況。二代是否有意願接手，或者從內部培養，甚至向外聘請專業經理人，皆需要依照企業文化、領導者處事作風從長計議。「我們的價值在於，透過一個較為公正客觀的角度，去掀開國王的新衣，扮演講真話的角色。」
以事情面切入，例如：會議應該怎麼開？資料要如何呈現、蒐集？獎酬制度要怎麼設計？盤點可以改善績效的地方，將問題點找出來討論，比影響管理者性格，效果更廣泛而迅速。
自詡「實踐師」，
攜手企業處理大小事
嘉威經營績效改善部門的同仁都以「實踐師」自居，以「親自帶著中小企業動手做」為方針，內容包括主持會議、當對談第三方、協助面試等日常細項事務，開拓一條與典型顧問不一樣的路。「考慮客戶的期待，我們選擇細水長流」，經營績效輔導按月收費，實踐師每個禮拜前往半天至二天，企業自行評估狀況可隨時停止。大部分客戶輔導維持2～3年，時間最長為一科技產業客戶，持續6年多。
心繫客戶業績，
偶爾受傷卻也獲得成就感
實踐師養成不易，「看到組員與部門、公司一同努力，從原本搖搖欲墜，到現在蓬勃發展的樣子，很欣慰！」曾協理謙虛地說，一切順利不敢居功，但凡有任何失敗，實踐師很有可能被檢討，娓娓道出行業辛酸。「不過，目前是還OK啦！客戶成長，我們也充滿成就感。」
「當然還是有比較難過的時候，面對系統初期導入不順的企業，他們想要換掉我們，內心說實在很受傷。」服務本是順應趨勢與增長之客戶需求而生，ERP系統不像windows般易於操作，需要熟悉、學習，倘若存在先入為主『難用』的思維，將替整體推動增添強烈阻力。
拿捏待人處事，
發揮獨特影響力
同一件事情，可以因為說話的方式，使聽者產生不同的感受，「過於誠實、保守，確認再三才表明，別人就覺得慢、挑戰專業度；所謂待人處事，的確要拿捏好。」曾協理勉勵實踐師們，每個人特質獨一無二，有些擅長授課、有的專精輔導，期許部門團隊彼此合作無間，互補互利，透過處理案子教學相長、累積自信，找到屬於適合自己的位子。
引進內部組織課程，
成長從嘉威做起
除了外部課程，曾協理也將凝聚組織內部的「飛鷹」課程引薦至事務所，如同「老鷹換喙拔毛而後重生，飛翔天際」的寓意，嘉威蛻變成長了，改善工作步驟及方法，發揮更正面、積極、利他的影響力。「俊宏老師說我是第一個下課跑去後台問問題的學員！」曾協理感念這位十分投緣，時常深談至半夜的好友良師，「雖然俊宏老師意外離我們而去，但嘉威會銘記於心，抱持信念，背負著使命朝願景努力走下去！」
超前部署，趁早培育人才
平時協助企業改善體質，嘉威自身也非完美的公司。「在『人才』的主題上，還有許多進步空間，」曾協理坦言，一切以永續經營來思考，培育人才需趁早，「假如我（部門主管）退休，這個部門必須不會因此而運作不了！」市場需求迅速增加之際，組員們工作能夠獨當一面，且兼顧生活品質，自然是曾協理最熱切看見的了。
「幕僚型」個人特質，
喜歡運動、陪伴寵物紓壓
至於生活的熱忱來源，曾協理笑稱自己屬於幕僚型，非創業家，「比起個人肩負巨大壓力，我更喜歡協助企業賺錢，一起成功！」萬一遇到不順心的事物，他最喜歡游泳排解情緒，最近陪狗狗玩也成為下班後美好的休閒時光，「養狗是夢想之一，感謝家人的成全，雖然幼犬照顧辛苦，可真的是甜蜜的負擔！」
多方涉略，健全服務版圖
「很感恩組員們把很多事情搶著去做，我可以有更多時間心力去發展多元的服務領域。」除了部門目前主要的業務績效輔導、系統導入、教育訓練外，曾協理積極規劃推動其他項目：PQ（Passion Quotient，熱情商數）檢測分析、軟硬體系統整合，以達到更完整的服務版圖。
人生海海，生命確實有一段低潮，「但是事情都有美意在，上帝依然很眷顧我。」曾協理目前仍學習著「參與」而非「拉扯」，就像不喜歡上台演說的他，仍會試著站在高處，用「利他」的眼光看待事情，「為了企業、客戶，我會拿起麥克風，繼續發揮好的影響力！」
經營績效改善部門給中小企業的小建議
重要不緊急的事情，不能丟著不管，還是要花時間處理哦，例如：
年度規劃、人才培育計畫、管理職能提升、資訊工具優化、超前部署傳承議題（通常需要5～10年）
當然，有上述相關的問題，實踐師們都很樂意與客戶討論切磋。
