2022年3月號
數位科技的演變與突破，影響著我們的生活習慣以及工作模式，嘉威這幾年也一直思考，如何學習並善用科技，提供更便利、精準的服務，優化客戶體驗，同時享受到工作效率提升的效益。
於是，2018年秋天，點石數位科技應運而生，隨著業務發展與人事遞嬗，逐漸轉變為現今嘉威數位發展部門，由林正賢（以下簡稱正賢）、李昇安（以下簡稱安仔）兩位組長領軍，帶領著部門的技術成長。
會計師事務所除MIS外，具備RD工程師似乎不是件尋常事。
※MIS工程師管理資訊系統工程師負責管理及維護網路架構、系統資料、系統運作、硬體設備、資訊安全等。
※RD工程師研發工程師，在嘉威主要是研究服務流程、客戶需求，以進行產品設計及系統開發等。
「希望成為協助嘉威轉型的一份子，在藍圖上盡份心力，這是一種被需要、寄予希望的感覺。」
「相對於普遍資訊界的制式分工，嘉威是給出方向，如何達成及決定都是自己做主，非常彈性同時也充滿挑戰！」
就讓我們透過與組長們的訪談，一窺嘉威工程師的樣貌吧！
Q 為什麼會當工程師呢？
正賢：高中畢業之前，本來覺得自己很厲害，不是醫師就是律師，沒想到後來只念個資管系。大學在台北，打工比花蓮好找很多，所以我在整個大學時期打工都沒停過。曾經跑去士林夜市賣T shirt、超商大夜班、餐廳外燴端盤子等，不斷找各種產業嘗試。直到大二時學長介紹了學校資訊中心打工，千筆資料調整論件計酬，為了要提高做事效率，才開始研究Excel。
Excel只是個開端，讀大學2008、09年，很多企業想做形象網站，我就跟著學長們一起開始撰寫程式，最後發現能靠寫程式打工達到收支平衡，並且能有餘裕去吃燒烤，真的很幸運！
我們科系裡20%寫程式，80%賣房子或保險，我也去嘗試過非本科系的工作，發現自己其實不適合，而家裡是公務人員世家，家人期望我能夠考取公職，但由於程度不夠，最後也就不執著持續下去了。
後來當兵，站哨時回想：這一路走來，唯一能掌握的技能，還是只有寫程式啊！
從此下定決心用學歷把自己補起來，念了碩士班，確定以後投入資訊業。讀書期間參與教授的國科會計畫，也幫一些小型公司寫寫程式，驗證了資訊科技是市場所需要的東西。雖然講難聽點是為了錢，但其實我都親自嘗試過一圈，最終才有這樣的選擇。雖然不如當初的志向想當醫師或律師，但好歹工程師也算是個「師」。
安仔：國高中很喜歡玩電腦，千禧年嘛！填大學志願直覺可以玩電腦，跟資訊工程有關的都填，後來是讀資管。進去才知道是管理學院，跟想像的完全不一樣，大一非常痛苦，拿到成績單不知道怎麼面對父母。不過最後有個同學帶著我寫程式，搞懂一些數理邏輯，自己也不排斥之下，開始走軟體工程師。
學校畢業到當兵前這段時間，我曾經在工地幫忙作業一段時間，現場的環境相當混亂且辛苦。才體會到長輩常說的「把書念好，以後少用勞力賺錢」背後的用心，因此擔任軟體工程師的心更加堅定了。
Q 當初你們是怎麼認識嘉威？
正賢：我第一份工作在某跨國科技大廠※，第二份是與安仔及其他同事合夥創業，失敗後大家鳥獸散。本來打算準備一些履歷資料投外商，想說邊唸個英文，離家近的公司先工作一陣子，因為我住三重，五股騎車十分鐘就到，就跑來面試了。聽著面試官介紹ERP，且商業模式很清楚，而宏尉會計師進來完全也沒問背景，反而分享嘉威的企業文化，加上是自己完全沒嘗試過的領域，於是基於好奇就來上班了！大概經過一個月，打電話給安仔，發現他也還沒去上班，就問他要不也來試著面試看看？
安仔：有一天接到正賢電話，職缺聽起來蠻有前景的，且在查詢事務所相關資料時，發現新聞寫離職率3%，我老婆是會計系畢業，說怎麼可能，是不是少打一個0？所以就想來見識一下。在五股工業區棋盤式道路真的有迷路到，面試對談中可聽出面試官對於未來的目標非常明確，自己評估後也覺得有機會，就決定進來上班了，這就是進來嘉威的起源。
※正賢跟安仔是某跨國科技大廠的同事
Q 既然之前在科技公司，不會想繼續在其他科技龍頭工作？
正賢：我們做了四年，從第二、三年就開始頹廢了。因為大公司專業分工，自己負責的部分很小很專業，想跨出領域老闆其實不會很開心，超過職責的東西是別人在做的，會搶走別人飯碗，算是鬥爭嚴重吧！鬥來鬥去沒什麼人情，在這樣無向心力的情況下，剛好有個契機能去創業，於是我就離開了前公司。
那是個旅遊App，用旅行網站的退佣金拿去買網路、賺利差，等於App用戶訂到房間後，可以得到中華電信漫遊。前期我們鎖定中國跟日本的旅遊，想都想很美好，做著發現一群人只有會寫程式，沒人懂行銷。我們有請網紅、全聯先生，且老闆自己都跳下去開youtube頻道，結果第一期股東的錢全花光，而第二期增資全被行銷、漫遊服務費用吃掉了，最終因資金不足而倒下。
我們常與所長開會，他說：「開發軟體打基底的時間比較長，或許你們會花很久的時間去建構，但在嘉威的支持下，絕對不會讓部門倒掉！」嘉威具備成熟的商業模式，還有事務所的夥伴們全力合作，對我來說，這非常難能可貴。
Q 對於工作你們在意的事情？嘉威跟外面有哪裡不同嗎？
正賢：相對於普遍資訊界的制式分工，嘉威是給出方向，如何達成及決定都是自己做主，非常彈性同時也充滿挑戰！像以前寫的程式給客戶用，我們中間隔一層PM，接觸不到使用者，PM或客服很尊重工程師，可能已經接到十幾通客訴才敢告訴我們有問題；但現在進行嘉威服務流程數位化，相關部門可以立馬回饋（打臉）給我們，這對我們來說是非常有助於建構出更好的系統，更貼近大家的需求。
安仔：嘉威數位化是近幾年才開始的，所長常提到要數位科技轉型，我們也很開心能成為協助嘉威轉型的一份子，在藍圖上盡份心力，這是一種被需要、寄予希望的感覺。過往叫你做什麼就做什麼，現在聽取各方面（服務人員、客戶）需求，構思著未來研發出的系統、平台長什麼樣子，心靈層面差異蠻多的。
Q 部門案子的演進可以跟我們介紹一下嗎？
正賢：最初ERP與經營績效部門合作，再來是財會委外部門的案子。由於第三方廠商的關係，最後選擇中止案件。而後來數位發展部門，則是以工商流程數位化作為起步，之後會朝向審計業務數位化，最終串聯整體服務。他們（所長、張宏尉會計師）的想像，是如何用這些資料去分析進而決策更加精準，進而協助客戶。
Q 中間有沒有遇到瓶頸呢？
安仔：技術面變得很快，新的技術能不能用在目前專案上面？目前使用的技術是否過時、有沒有漏洞或缺失？就是不停地追逐新技術的腳步。另一個問題就是，我們純資訊出身，工商服務、會計等知識需要額外學習。溝通如果有共同知識背景可能五分鐘就結束，如果沒有共同基礎在，則會大幅增加溝通的成本。還有一個瓶頸是身為管理職，當上組長沒想像簡單，轉捩點在於負責每日會議，要花非常多的時間瞭解組員目前手頭上的事物與進度、分派任務時會不會有牴觸心理導致人想離開。除了內部人員的穩定跟管理，同時也想讓團隊對外有正面的觀感形象。平日白天溝通協調，工作晚上自主加班，持續了兩、三個月，主要是管理人員與自身工作平衡上的壓力，就約了宏尉會計師聊一下。
他說：「非管理職的心態不要帶到管理職上，無形的產出也要納入KPI，例如減少組員作業時間，效率提升也算你們的，不要只用自己做出有形的東西當績效考核。」心態就比較放下了，原來當初壓力都是自己給自己的。
正賢：這樣我是始作俑者，那段時間決策做完還要把工作做完，很多準備的事情，導致安仔壓力蠻大。加上找人一直都很困難，跟我們有相同背景的人，比較不會只是單純看看104上的職缺就來，所以我跟安仔說，我們一定要先把系統做起來，最後自然可以吸引到人才！另外一個困難點則是雞同鴨講，由於我們所學與事務所在做的事情比較不一樣，時常講到其他部門主管心很累，會叫我們自己先去補足一點會計知識，所以還要麻煩安仔老婆教我們基礎。有了前期的經驗，團隊必須要自發地去補足專案的相關知識，才有現在能與工商部門有效溝通的好結果。
Q 那除此之外，在這裡有沒有印象深刻的事情？
安仔：內部員工人都很好，非常願意分享，這在過往的工作環境中是沒法想像的。以前的工作環境偏個人績效導向，部門之間比較冷漠只有公事，詢問太多事情，還會被認為是不是想搶工作績效。現在詢問任意部門問題時，對方不藏私且樂意分享知識與解決方法，這點跟以往真的差很多。
另外印象深刻的事情，是點石後期轉嘉威數位發展，所長把整個部門拉去約談，他說：「我不在意部門花費，如果你們有人沒有想要繼續下去，我會收掉部門；但只要你們不放棄，嘉威永遠不會放棄你們！」，所長這番理念，在過往職涯中從沒碰過，很touch到點，真的是很厲害的老闆。
正賢：所長熱心公益。像是參加脊髓損傷（愛心園遊會、捐款）、捐救護車啊，真的有在做，老闆願意做公益，還勸我們花個幾%薪水一起投入公益。此外嘉威還有志工假，以前績效制的公司，放假是要扣績效，加班也不想簽加班單，簽了績效就沒了，表定五、六點走，我們七、八點，十二點還大有人在，大家說是一種工作道德。而嘉威希望準時下班，所長一直盯為什麼加班，所以五點半後大家都很準時下班，才讓我知道，原來這才是正常的職場環境。
Q 平常的工作氣氛呢？
正賢：我們連感情都講，歌唱不好聽也會講，部門風氣蠻ok的。以前的工作都是對同事客客氣氣，「上班是同事，下班不認識，假日不出去」。而創業後則是命運共同體，時常日夜顛倒的工作。來到嘉威後生活比較正常，六日也正常，果然生活平衡之後身心就比較穩定了。
Q 數位發展部門培養人的方式？
正賢：以前大廠專業分工很細，創業則是大小細節都要自己兼顧，而現在嘉威是中間值，工程師做工程師的事，行銷交給行銷，不用自己hold。在面試時很多人會說自己做前端或後端，但在我們團隊裡，我會讓組員各方面都要碰到一點，並期望要到產業基準值之上，所以採用一條龍式教學，之後再依據個性喜好專注在某個他較為感興趣的環節上。比方晏淇擅長UX設計，不代表他前端不會寫；暐軒也是一樣，雖然寫前端，但我們會連同後端技術都教，我的想法是要廣泛的認識技術，培養對資訊科技的sense，先養成通才再做專才。
Q 身為組長，覺得組員們各自有什麼特長或優點？
正賢：暐軒好處是很耐得住，他不會把「煩」掛在嘴上，目前我們的做法就是，盡量把我們知道的教給他，學會之後再看看未來要專注於哪個方向深耕。晏淇則是頭腦很聰明，有次我想說測試他A、B、C哪個方案好，結果她挑了D方案，因為她查過A、B、C各自優缺點，想出了D方案。
安仔：暐軒很有責任跟同理心，不會去聲張自己做了什麼，我們經常跟他說，這要是在外面會吃虧喔！不懂包裝自己，很容易KPI比別人低，不能把嘉威的工作環境當常態，外面是非常險惡的，做什麼就把它表現出來。晏淇有耐心跟細心，對我們來說撿到寶一樣，我們面試過很多非本科系，去上過資策會就覺得自己非常行了，但晏淇是很謙虛。她的話，我們會繼續培養她的膽量，個性外放一點就會更好。
Q 最後來談談部門規劃跟今後目標吧！
正賢：第一，讓嘉威服務流程數位化的速度變快一點，讓整體服務更有效率、更方便；第二，數位化的範疇有很多，甚至有機會可以做到賣系統服務等。我個人目前是想要先完整地做完嘉威的數位化，以我們的能力串起來，將內部多個分散零星的系統整合起來。所長、宏尉會計師看中資訊，自己養RD，公司能有的機會，我覺得我應該要好好地做。
安仔：以前的成就感來自新技術獲取，現在來自使用者回饋，系統有無實質上的幫助、對同事或客戶有沒有幫助？其實產品會不會成功，我們不敢打包票，但一定會盡我們最大努力！
